Деятельность библиотек по формированию толерантной к инвалидам общественной среды: сб. методико-библиографических материалов / Мурм. гос. обл. универс. науч. б-ка ; [сост.: Гайдай В.А.; ред. : Мудревская Е.Н.]. – Мурманск, 2014. – 106 с.

22 тревожность, склонность к самообвинениям. Спонтанные проявления отчуждения к пользователям представлены пассивной позицией во взаимодействии с ними, а также эмоциональными состояниями враждебности, напряженности. Нередко чужое несчастье (инвалидность, болезнь) провоцирует у специалиста появление чувства вины. Он начинает испытывать неловкость из-за того, что сам так непоправимо здоров, и его физическое и психическое здоровье невольно начинает рассматриваться как барьер, препятствующий диалогу с инвалидом. Инвалид приобретает некий ореол более духовного и глубокого человека, чем он сам, так как страдания «обогащают». В этом случае специалист рискует занять пассивную позицию, у него появляются вопросы к самому себе: Имею ли я моральное право учить того, кто прошел через страдание? Может быть, я должен учиться у него? Работа в рамках такой позиции превращается в неуправляемый, неконтролируемый процесс. У такого специалиста может возникнуть эмоциональная привязанность к пользователю, что, как известно, снижает результативность работы. В соучастной стратегии контакта . Уравновешенное состояние идентификации-обособления представлено адекватной самооценкой активной равноправной позицией во взаимодействии с клиентами, эмоциональной вовлеченностью в их переживания. Эмпатия – категория современной психологии, означающая способность человека представить себя на месте другого человека, понять чувства, желания, идеи и действия другого, на непроизвольном уровне, положительно относиться к ближнему, испытывать сходные с ним чувства, понимать и принимать его актуальное эмоциональное состояние, стремлением к теплым взаимоотношениям, и в то же время — состоянием оптимизма, здоровой рефлексивной отстраненности. Если специалист начинает испытывать особое удовольствие при встрече с пользователем-инвалидом, следует также специально поразмыслить на эту тему.