Деятельность библиотек по формированию толерантной к инвалидам общественной среды: сб. методико-библиографических материалов / Мурм. гос. обл. универс. науч. б-ка ; [сост.: Гайдай В.А.; ред. : Мудревская Е.Н.]. – Мурманск, 2014.

24 x позитивное переформулирование (найти позитивное объяснение каждому неприятному на первый взгляд качеству (проявлению) пользователя-инвалида. Например, агрессивный – энергичный, озабоченный, неравнодушный; непонятный – вызывающий интерес, любопытство; настороженный – проявляющий осторожность, осмотрительный; замкнутый – предпочитающий «переварить» ситуацию внутри себя, лживый – стремящийся к самоутверждению и т.д.); x позитивный прогноз (представить пользователя адаптированным и успешным); x анализ истоков (проанализировать истоки установок по отношению к инвалидам, выяснить, действительно ли они выработаны самостоятельно, через проживание различных жизненных ситуаций или просто усвоено чье-то отношение); x выделение сути (отличать внешнее проявление от сущности человека, ведь общеизвестно, что агрессия, замкнутость, небрежность могут быть проявлениями страха, тревоги, неуверенности); x настрой на успех (настроить себя на спокойное течение беседы и успешное решение вопроса). Это можно сделать примерно следующим образом: Мне интересен любой из моих пользователей, я достаточно терпелив(а), чтобы выслушать и понять его, я смогу разобраться в особенностях его личности и возникших затруднениях, чтобы найти «ключ» к взаимопониманию, я ожидаю его участия в разрешении имеющихся затруднений, я верю, что смогу поддержать его стремление к решению проблемы, развеять сомнения, я знаю, что справлюсь с его негативными реакциями, сохраню спокойствие и работоспособность, я достаточно терпелив(а), чтобы не расстраиваться из - за отсутствия быстрых результатов, я достаточно изобретателен(льна), чтобы находить новые способы решения проблемы занятости моих пользователей и я обязательно найду эти способы… Если специалисту удалось установить рабочие отношения и преодолеть первые барьеры, возникшие при контакте,