Деятельность библиотек по формированию толерантной к инвалидам общественной среды: сб. методико-библиографических материалов / Мурм. гос. обл. универс. науч. б-ка ; [сост.: Гайдай В.А.; ред. : Мудревская Е.Н.]. – Мурманск, 2014.

88 Приложение 6 Типичные случаи взаимодействия с пользователями - инвалидами и возможные способы их разрешения ВОЗМОЖНЫЕ РЕПЛИКИ, РЕАКЦИИ, ФОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ - ИНВАЛИДА ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ И ДЕЙСТВИЙ СПЕЦИАЛИСТА Никто не хочет серьезно помогать инвалидам Если я Вас правильно понял(а), то пока Вы не смогли получить ожидаемую Вами помощь. Возможно, я смогу Вам помочь? Вам хорошо здесь рассуждать – Вы не инвалид. И поэтому Вам меня не понять По Вашему мнению, кто может лучше понять Вас? Может, Вы попробуете еще раз объяснить Вашу ситуацию, и мы постараемся понять и разрешить ее. Я попробую выслушать и понять Вас, если Вы поможете мне в этом. Меня раздражает Ваша непонятливость, я уже все хорошо объяснил(а)<…>, такие люди, как Вы, не должны работать в библиотеке! В чем именно я Вас не понял(а)? Что я могу сделать, чтобы лучше понять Вас? Инвалид ведет себя агрессивно, кричит (или говорит громким голосом), обвиняет библиотеку и ее специалистов, указывает на Постарайтесь понять, что агрессия чаще всего связана с неуверенностью и неудовлетворенностью; Помните, что эта агрессия