Деятельность библиотек по формированию толерантной к инвалидам общественной среды: сб. методико-библиографических материалов / Мурм. гос. обл. универс. науч. б-ка ; [сост.: Гайдай В.А.; ред. : Мудревская Е.Н.]. – Мурманск, 2014.

90 ободряющих фраз и постепенно спокойно перейдите к обсуждению существа дела. Инвалид молчит и «закрывается» Задавайте вопросы. Уверьте еще раз пользователя в безопасности всего происходящего для него; Используйте одну из техник привлечения внимания; Поинтересуйтесь причинами молчания.